ΜΈΘΟΔΟΙ ΑΠΟΣΤΟΛΉΣ

Επιλέγουμε τους κατάλληλους παρόχους logistics ανάλογα με τη χώρα/περιοχή προορισμού, τον τύπο της αποστολής και τις τρέχουσες λειτουργικές συνθήκες. Η διαδικασία παράδοσης, ο τρόπος εκτέλεσης και η διαδρομή logistics μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με το δίκτυο του μεταφορέα, το επίπεδο υπηρεσιών, τους τοπικούς κανονισμούς, τις τελωνειακές απαιτήσεις και τις συνθήκες της λεγόμενης «τελικής παράδοσης» (last mile) σε κάθε χώρα ή περιοχή.

Με την τοποθέτηση της παραγγελίας, επιβεβαιώνετε ότι αποδέχεστε την πιθανότητα αλλαγών στη διαδικασία και στον τρόπο παράδοσης, σύμφωνα με τους κανόνες των τοπικών μεταφορέων.

Τα δέματα παραδίδονται συνήθως στη διεύθυνση που δηλώνεται κατά την παραγγελία. Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι ενδεικτικός και δεν περιλαμβάνει καθυστερήσεις λόγω τελωνειακού ελέγχου, αποτυχημένων προσπαθειών παράδοσης, τοπικών αργιών, καιρικών συνθηκών, περιορισμών μεταφορών, αλλαγών κανονισμών, ενεργειών μεταφορέων ή άλλων παραγόντων εκτός του ελέγχου μας.

Εάν η παράδοση στην πόρτα δεν είναι δυνατή, ο μεταφορέας μπορεί – σύμφωνα με τους τοπικούς κανονισμούς και τους όρους υπηρεσίας – να πραγματοποιήσει νέα προσπάθεια παράδοσης, να παραδώσει το δέμα σε τρίτο πρόσωπο, να το κατευθύνει σε σημείο παραλαβής ή locker, ή να το αποθηκεύσει σε καθορισμένο σημείο. Δεν διαθέτουμε δικά μας σημεία παραλαβής· σε περίπτωση αδυναμίας παράδοσης μπορεί να απαιτηθεί η παραλαβή του δέματος από σημείο που ορίζεται από τον μεταφορέα.

Σε απομακρυσμένες ή περιορισμένες περιοχές ενδέχεται να ισχύουν περιορισμοί παράδοσης, πρόσθετες χρεώσεις ή ειδικοί όροι λειτουργίας. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η παράδοση κατ’ οίκον ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμη και η διαδικασία εξαρτάται από τον μεταφορέα.

Η αλλαγή διεύθυνσης είναι δυνατή πριν την αποστολή της παραγγελίας. Μετά την αποστολή, η δυνατότητα αλλαγής εξαρτάται από τον μεταφορέα και δεν είναι εγγυημένη. Η αλλαγή διεύθυνσης ή η αναδρομολόγηση μπορεί να επιφέρει επιπλέον χρεώσεις.

Οι διεθνείς παραγγελίες υπόκεινται στους τελωνειακούς κανονισμούς της χώρας/περιοχής προορισμού. Ο πελάτης υποχρεούται να συνεργαστεί με τη διαδικασία εκτελωνισμού, συμπεριλαμβανομένης της παροχής απαιτούμενων εγγράφων, επαλήθευσης ταυτότητας, δήλωσης και πληρωμής των σχετικών δασμών και φόρων.

Ο μεταφορέας ή οι τελωνειακές αρχές ενδέχεται να ζητήσουν από τον παραλήπτη έγγραφα ταυτότητας, πρόσθετες πληροφορίες ή άλλα απαραίτητα έγγραφα, καθώς και την πληρωμή των αντίστοιχων χρεώσεων σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς.

Οι δασμοί, ο ΦΠΑ εισαγωγής, τα τέλη εκτελωνισμού και λοιπά συναφή κόστη βαρύνουν τον παραλήπτη και πρέπει να πληρώνονται εγκαίρως σύμφωνα με την τοπική νομοθεσία.

Η μη έγκαιρη πληρωμή τελωνειακών χρεώσεων ή η μη παροχή των απαιτούμενων εγγράφων μπορεί να οδηγήσει σε καθυστέρηση, επιστροφή, δέσμευση ή καταστροφή του δέματος. Όλα τα σχετικά κόστη και οι κίνδυνοι βαρύνουν τον παραλήπτη.

Σημείωση – παραγγελίες προς Βραζιλία: όλοι οι εισαγωγικοί φόροι και δασμοί βαρύνουν τον παραλήπτη και πρέπει να εξοφλούνται εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας, διαφορετικά το δέμα ενδέχεται να επιστραφεί ή να διαχειριστεί από τις τοπικές τελωνειακές αρχές.

Σε περίπτωση χρεώσεων, παρακαλούμε εξοφλήστε άμεσα και κρατήστε τις αποδείξεις πληρωμής και τα επίσημα έγγραφα για πιθανή μελλοντική επιβεβαίωση ή εξυπηρέτηση.

1. Μη παραδοθέντα δέματα

Εάν λόγω λανθασμένης διεύθυνσης, αδυναμίας παράδοσης, έλλειψης απάντησης του παραλήπτη, μη παραλαβής εντός της προθεσμίας ή μη ολοκλήρωσης απαιτούμενων ενεργειών (π.χ. εκτελωνισμού ή πληρωμής), το δέμα δεν μπορεί να παραδοθεί, μπορεί να επιστραφεί, επαναπαραδοθεί, δεσμευτεί ή διαχειριστεί σύμφωνα με την τοπική νομοθεσία. Όλα τα σχετικά κόστη και οι απώλειες βαρύνουν τον παραλήπτη.

2. Πρόβλημα παράδοσης (κατάσταση «παραδόθηκε», αλλά δεν έχει παραληφθεί)

Εάν το tracking δείχνει «παραδόθηκε», αλλά δεν έχετε παραλάβει το δέμα, προτείνουμε:

• έλεγχο γύρω από την είσοδο, το γραμματοκιβώτιο και την περιοχή
• επικοινωνία με γείτονες, συγκατοίκους, ρεσεψιόν ή διαχείριση κτιρίου
• έλεγχο φωτογραφίας παράδοσης ή αποδεικτικού παράδοσης (αν υπάρχει)

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό – θα βοηθήσουμε με έλεγχο του μεταφορέα.

Η υπόθεση θα αξιολογηθεί βάσει των δεδομένων αποστολής και των πληροφοριών του μεταφορέα, και θα προταθεί η κατάλληλη λύση σύμφωνα με τα διαθέσιμα στοιχεία.

3. Διαχείριση μη παραδοθέντων δεμάτων και επιστροφών

Εάν το δέμα δεν μπορεί να παραδοθεί, ο μεταφορέας μπορεί να το αποθηκεύσει, να επαναλάβει την παράδοση, να το επιστρέψει ή να το διαχειριστεί σύμφωνα με τους κανονισμούς. Οι επιστροφές πραγματοποιούνται σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων.

Εάν η επιστροφή δεν είναι δυνατή λόγω κανονισμών, φύσης προϊόντος ή πολιτικής μεταφορέα, η υπόθεση θα αξιολογηθεί βάσει των δεδομένων αποστολής και των πληροφοριών του μεταφορέα.

4. Καθορισμός ευθύνης

Σε περιπτώσεις προβλημάτων παράδοσης, καθυστερήσεων ή διαφορών, η αξιολόγηση βασίζεται κυρίως στα δεδομένα αποστολής και στις πληροφορίες του μεταφορέα και των τελωνείων.

Εκτός εάν προκύπτει άμεσα από εκ προθέσεως ενέργεια ή βαριά αμέλεια εκ μέρους μας, δεν φέρουμε ευθύνη για ζημιές που προκύπτουν από μεταφορείς, τελωνειακές αρχές ή τρίτους.

---

5. Πρόσθετες πληροφορίες

Όλες οι διαδικασίες παράδοσης, εκτελωνισμού και διαχείρισης δεμάτων πραγματοποιούνται σύμφωνα με τους κανονισμούς της χώρας προορισμού, τις απαιτήσεις των τελωνείων και τους όρους των μεταφορέων.

Σε περίπτωση καθυστερήσεων, δεσμεύσεων, καταστροφής, κατάσχεσης ή άλλων περιστατικών λόγω τελωνειακών ελέγχων, αλλαγών κανονισμών ή ενεργειών τρίτων, παρέχουμε υποστήριξη σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες, αλλά δεν φέρουμε ευθύνη για τα γεγονότα αυτά.

Οι επιστροφές, τα προβλήματα παράδοσης και οι διαφορές αξιολογούνται βάσει των δεδομένων αποστολής, των πληροφοριών του μεταφορέα και των τελωνειακών αποφάσεων.

Ο πελάτης υποχρεούται να παρέχει σωστά στοιχεία, να παρακολουθεί την αποστολή και να ανταποκρίνεται εγκαίρως σε ειδοποιήσεις, συμπεριλαμβανομένης της παραλαβής, επαναπαράδοσης, εκτελωνισμού και πληρωμών.

Παρέχουμε υποστήριξη στο πλαίσιο των πολιτικών μας, αλλά δεν φέρουμε ευθύνη για πρόσθετους κινδύνους ή απώλειες που προκύπτουν από τοπικούς κανονισμούς, τελωνειακές διαδικασίες ή ενέργειες μεταφορέων.